Support client

Une aide en français, quand vous en avez besoin

Installation, réglages, qualité d’image, renouvellement : on vous accompagne à chaque étape.

Le canal le plus rapide pour être aidé en direct.

Pour les demandes détaillées.

Support 7j/7 en français.

Réponse rapide

Ce qu’on peut faire pour vous

Une aide concrète, étape par étape

Installation et configuration sur votre appareil.

Réglages pour une lecture fluide en HD/4K.

Aide pour prolonger ou changer de formule.

Diagnostic des coupures et erreurs de lecture.

Dépannage rapide

L’image se fige ou « buffer »

Vérifiez votre débit, rapprochez l’appareil du Wi-Fi ou utilisez un câble Ethernet, puis redémarrez l’application.

Une chaîne ne se lance pas

Fermez et rouvrez l’application. Si le souci persiste sur plusieurs chaînes, contactez-nous pour vérifier vos accès.

Je n’arrive pas à installer l’application

Suivez le guide d’installation correspondant à votre appareil, ou demandez-nous de vous guider sur WhatsApp.

Mon accès a expiré

Contactez-nous pour renouveler votre formule et réactiver l’accès.

Expliquez-nous votre situation sur WhatsApp : on diagnostique et on vous guide en français.